Job
In this role, you support the IT service management team by providing user support, optimizing IT processes according to ITIL, and working on projects for the introduction of new technologies.
Job technologies
Your role in the team
- Unterstützung des IT-Servicemanagement-Teams in der Sicherstellung eines stabilen und effizienten IT-Betriebs.
- Aktive Mitarbeit im User-Support, um interne Anwender:innen schnell und kompetent bei technischen Fragen und Problemen zu unterstützen.
- Identifikation wiederkehrender Problemstellungen und Ableitung nachhaltiger Lösungsansätze.
- Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität und Effizienz.
- Aktive Mitgestaltung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen nach ITIL-Prinzipien.
- Mitarbeit an Standardisierungs- und Automatisierungsinitiativen.
- Eigenverantwortliche Mitarbeit in IT-Projekten sowie Übernahme von Teilprojektverantwortung.
- Unterstützung bei der Einführung neuer Technologien, Services und Betriebsprozesse.
- Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Knowledge-Base-Artikel und Support-Guidelines.
- Wissenstransfer innerhalb der IT-Organisation.
- Unterstützung neuer Mitarbeitender im Rahmen des Onboarding-Prozesses.
- Beratung und Unterstützung von Anwender:innen bei der optimalen Nutzung von Microsoft-365-Services und Workplace-Technologien.
- Professionelle Kommunikation mit internen Kund:innen und Stakeholdern auf unterschiedlichen Hierarchieebenen.
Our expectations of you
Education
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
Qualifications
- Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows, Microsoft 365, Entra ID, Intune von Vorteil).
- Gute Kenntnisse von Netzwerk-, Client- und Endpoint-Technologien.
- Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen; ITIL-Zertifizierung von Vorteil.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Ausgeprägte Eigeninitiative und hohes Verantwortungsbewusstsein.
- Hands-on-Mentalität mit starkem Lösungs- und Umsetzungsfokus.
- Teamfähigkeit gepaart mit hoher persönlicher Selbstständigkeit.
- Motivation, bestehende Prozesse kritisch zu hinterfragen und kontinuierlich zu verbessern.
Experience
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, IT-Service-Management oder Workplace-Management.
- Erfahrung mit ITSM-Tools, idealerweise ServiceNow.
What we offer
- Die Mitarbeit in einem motivierten und hochqualifizierten Team.
- Ein positives und offenes Arbeitsklima.
- Wertschätzende Führungskräfte und Kolleg:innen.
- Ausgezeichnete interne wie externe Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Legendäre Firmen- und Abteilungsevents.
- RELAX - Gesundheitsförderung mit vielfältigen Angeboten von Shiatsu bis hin zu Coaching.
- Modernstes IT-Equipment und zahlreiche Benefits.
- Für die ausgeschriebene Position wird ein Bruttojahresgehalt ab EUR 48.400,- geboten.
- Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.
Benefits
Health, fitness & fun
Food & drink
Work-Life-Integration
Higher take-home pay
Topics you will work on
Job locations
About your employer
Grambach, Innsbruck, Dornbirn, Salzburg, Wien, Linz
The NTS Network Telekom Service AG is a leading specialist for telecommunications and IT services. We work innovatively and professionally with high-quality manufacturers to offer our national and international customers (primarily medium-sized and large businesses) top service excellence.
- Established Company
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Internet, IT, Telecommunication
Employer reviews
- Team culture
- 3.8
- Working conditions
- 4.2
- Engineering
- 3.5
- Career growth
- 3.5
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