Job
In this role, you coordinate internal tickets, provide first and second level support for Windows, macOS, and mobile devices, and optimize service processes through analysis and automation.
Job technologies
Your role in the team
- Koordination und Priorisierung der hausinternen Tickets im Team sowie First- und Second-Level-Support von Windows- und macOS-Clients, als auch für mobile Endgeräte (iPhone, iPad).
- Unterstützung beim On-boarding neuer Mitarbeiter sowie Weiterentwicklung der Teammitglieder.
- Erstellung und Abstimmung von Aufwandschätzungen und Machbarkeitsanalysen.
- Planung, Durchführung und Dokumentation von automatisierten Software-Rollouts, Patch-Management und Monitoring-Szenarien (Endpoint-Management) für Clients.
- Mitarbeit bei internen Infrastruktur-, Digitalisierungs- und Innovationsprojekten.
- Analyse von wiederkehrenden Störfällen, Erarbeitung von Lösungsvorschlägen und kontinuierliche Optimierung der Service-Prozesse.
- Freude an der Weiterentwicklung von IT-Richtlinien, Prozessen und Knowledge-Base-Artikeln.
Our expectations of you
Education
- Abgeschlossene Ausbildung bzw. Studium im IT-Umfeld.
Qualifications
- Hohe Fachkompetenz von Windows- und macOS-Clients, inkl. gängiger Office- und Business-Anwendungen.
- Fundiertes Verständnis von Endpoint-Management (automatisierte Software-Verteilung, Patch-Management, Monitoring) und allgemeines Bewusstsein für IT-Security.
- Agiles Mindset und Freude an teamübergreifender Zusammenarbeit.
- Sehr gute Deutschkenntnisse auf Erstsprachniveau und gute Englischkenntnisse (z. B. für Dokumentation und Recherche).
- Einwandfreier Leumund.
Experience
- Du hast mindesten 5 Jahre Erfahrung im Help-Desk und in der IT, löst komplexe Probleme souverän, agierst konsequent, kundenorientiert und überzeugst durch agile Führungsqualitäten.
- Erfahrung mit Ticket-Systemen und ITIL-basierten Service-Prozessen.
- Kenntnisse und Berufserfahrung in Windows Architekturen, Active Directory und Umgang mit mobiler Geräteverwaltung (MDM, iPhone) von Vorteil.
What we offer
- Einstiegsgehalt: 5.357,14 brutto/ Monat, abhängig von deiner Berufserfahrung auf Vollzeitbasis (38,5 Wochenstunden).
- Zzgl. einer tätigkeitsbezogenen Verwendungszulage von EUR 500 brutto/ Monat und sämtlicher kollektivvertraglich vorgesehenen Sonderzahlungen.
- Durch die Überzahlung sind sämtliche Mehr- und Überstunden bereits enthalten (all-in).
- Kollektivvertrag: IT, Einstufung ST2 Regelstufe/ EUR 4.611,-; die Einstufung erfolgt nach den KV-Bestimmungen.
- Es handelt sich um ein All-In-Gehalt, in dem anfallende Überstunden bereits enthalten sind.
Benefits
Health, fitness & fun
Higher take-home pay
Work-Life-Integration
Topics you will work on
Job locations
About your employer
The Austrian State Printing Office is a technology company listed on the Vienna stock exchange that is expanding rapidly. With over 200 years of tradition in the security sector, we provide products and services for public administrations and top international companies to support their strategic security planning.
- Digital Agency
- Hybrid, Onsite
- Internet, IT, Telecommunication
Employer reviews
- Team culture
- 4.8
- Engineering
- 3.7
- Working conditions
- 5.0
- Career growth
- 4.6
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