Job
In this role, you support users in first and second-level support, handle IT requests, set up clients, coordinate software updates, and actively contribute to the knowledge base.
Job technologies
Your role in the team
- In dieser Position sind Sie Teil unserer IT-Abteilung und wirken im operativen Support sowie bei der Betreuung der IT-Arbeitsplätze mit.
- Sie bearbeiten Supportanfragen strukturiert und serviceorientiert und wirken bei der laufenden Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse mit.
- Sie übernehmen gemeinsam mit Ihren TeamkollegInnen den First- und Second-Level-Support und unterstützen unsere AnwenderInnen bei IT-Anfragen professionell und lösungsorientiert.
- Sie nehmen Störungsmeldungen entgegen, klassifizieren diese strukturiert und steuern als Ticketowner den gesamten Ticket-Lifecycle.
- Sie richten Clients ein, bereiten Arbeitsplätze vor und verantworten die Ausgabe sowie Verwaltung von Hardware.
- Auch regelmäßige Software-Updates koordinieren und dokumentieren Sie zuverlässig.
- Sie wirken aktiv an der Weiterentwicklung und Pflege unserer Wissensdatenbank mit, um Supportprozesse nachhaltig effizienter zu gestalten.
- Inventarisierung, Lizenzmanagement sowie Benutzerverwaltung ergänzen Ihr abwechslungsreiches Aufgabengebiet.
Our expectations of you
Education
- Abgeschlossene technische Ausbildung (Lehre, Matura oder Studium) oder erfolgreich absolvierte IT-Weiterbildungen sowie erste Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position.
Qualifications
- Eine strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise setzen wir voraus.
- Auch in stressigen Situationen treten Sie professionell und freundlich auf.
- Serviceorientierung, Teamfähigkeit und eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität runden Ihr Profil ab.
Experience
- Gute Windows-Kenntnisse und praktische Erfahrung im Microsoft-Umfeld sowie Anwendungskenntnisse in Microsoft Azure.
What we offer
- Wir sind eine zuverlässige Arbeitgeberin, auf die Sie sich selbst in Krisenzeiten verlassen können.
- Auf Sie warten klare Strukturen durch abgebildete Prozesse und Zuständigkeiten mit hoher Eigenverantwortlichkeit.
- Um das Miteinander zu fördern, leben wir eine offene Kommunikation und Feedbackkultur.
- Wir erleichtern Ihnen den Start mit einem hilfreichen Onboarding-Konzept beim Eintritt ins Unternehmen.
- Gemeinsam sind wir besser, deshalb organisieren wir zahlreiche Team-Events, damit Sie Ihre KollegInnen und die anderen Bereiche besser kennenlernen.
- Ihr Wissen ist wertvoll für alle, deshalb bieten wir ein umfassendes fachliches Weiterbildungsprogramm.
- Weil Familie über alles geht, sind wir eine moderne und familienfreundliche Arbeitgeberin mit flexiblen Arbeitszeitmodellen sowie der Möglichkeit zu Homeoffice.
Benefits
Work-Life-Integration
Health, fitness & fun
Job locations
About your employer
FHWien der WKW is a university of applied sciences for management and communication in Vienna, Austria, established in 1994, closely collaborating with the economy.
- Established Company
- Hybrid, Onsite
- Education System
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